客流稀少、销售模式单一、市场需求脱节,线下门店如何蜕变新生?

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发表时间:2021-08-30 14:52作者:古今来源:beat365手机版客户端网址:https://mp.weixin.qq.com/s/96BQSKw0x0vdzO7hKPuZtQ

中国照明产业链各个环节中最痛的痛点,应该是经销商到消费者这一段一方面,品牌企业开拓全渠道,很多业务板块都是厂家直销,渠道碎片化的同时又开始去中间化;另一方面,传统“坐商”模式难以为继,经销商在店里苦苦守候,消费者却并不知道你的存在。


长期以来,线下门店就是各个区域的销售服务中心,消费者需要什么就主动上门购买。就像一个祖祖辈辈生活于此的村庄,每家每户的情况相互之间都很熟悉,逐渐形成了一个相对封闭的商业生态。那时,线下门店的竞争力主要取决于丰富多样、物美价廉的产品诚实守信、热情周到的服务


而今,互联网电商平台的崛起和AI、云计算、大数据等新一代信息技术的广泛应用,彻底改变了消费习惯和购买方式,线下门店变得无人问津。就像一个现代化的小区,住在隔壁的邻居是谁都不知道。



传统线下门店与消费者的物理距离很近,心理距离却很远。单一的销售模式与消费者需求严重脱节,已经无法满足数字化时代下的消费者需求。主要表现在如下四个方面:

  • 首先,传统线下门店“守株待兔”式的运营方式难以为继,获客越来越难;

  • 其次,通过投放引流到线下门店的成本越来越高,且多为“一次性流量”难以形成复购或二次转化;

  • 再次,传统运营模式依赖于大门店、重导购,运营成本高,流程繁冗,销售过程无法实时更新和可视化,管理难度大,效率提升难;

  • 最后,经销商数字化能力普遍不足,即使有想法也没有相应的能力来满足新生代消费者的需求,进而促成转化。


通过系统化工具加速推进传统线下门店的数字化升级,实现线上线下全渠道商机挖掘、精准获客、即时跟进、无缝对接的营销闭环,为消费者创造高效无缝的购物场景与服务体验,是传统线下门店从困局中脱身,实现全渠道可持续经营的必经之路。具体而言,可以分两步走:


第一步,通过SCRM系统,盘活经商多年沉淀的海量老客户,通过AI、大数据、云计算等实现社交化客户关系管理。客户入库后,系统通过大数据算法,进行客户“标签化”分类管理,有的需要复购,有的可以转介绍新客户,有的是重复购买的小B,根据客户专属信息卡,配置对应的跟进策略;


另一方面,通过地图、朋友圈广告、智能名片等数字化工具不断拓展新客户,让服务半径内的消费者知道你的存在,也可以充分了解到消费者的需求,进而淘出线索,跟进服务,加速成交。然后,在系统内通过构建详细的客户画像,有效地经营每一个客户,并进行全域生命周期的管理。


第二步,用SCRM拓展连接ERP、线上商城、直播培训等系统软件,将公司经营管理全面流程化、在线化、可视化,最终实现精细化运营,提高公司运转效率。经销商只有全面整合、打通、沉淀、扩张、增值热用户数据资产,建立系统化数据库,并将其应用于商业模式的创新,才能真正发挥其客户数据价值。



传统线下门店的数字化转型只有从根本上对企业战略、运营和技术进行彻底改造,才能有效解决引流、拓客、复购、降本、增效等核心问题才能跟上智慧物联数字化时代的发展要求,才能把握机遇获得更大的发展空间。


如此,经销商门店没客流,仓库的货卖不出去的问题便可迎刃而解。




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文:古今

编辑:袁柒

编审:何春燕

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